Conditions générales

1. Introduction

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à DPD ainsi que votre utilisation de son site web, de son tableau de bord, de ses API, plugins, outils et services associés.

En accédant à DPD ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, vous ne devez pas accéder à la plateforme ni l’utiliser.

2. Éligibilité

DPD est destiné strictement à un usage professionnel. Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure des accords juridiquement contraignants.

Si vous utilisez la plateforme au nom d’une société, d’une boutique ou d’une autre entité juridique, vous déclarez avoir l’autorité nécessaire pour engager cette entité aux présentes Conditions.

3. Comptes

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte et fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre compte.
• Vous devez mettre à jour rapidement toute information de compte inexacte, incomplète ou obsolète.
• Vous devez nous informer sans délai injustifié si vous suspectez un accès non autorisé ou une utilisation abusive de votre compte.

4. Description du service

DPD fournit une aide à la prévention de la fraude grâce à un scoring de risque basé sur les numéros de téléphone, des signaux comportementaux de risque et des informations opérationnelles destinées aux marchands afin de les aider à évaluer les commandes ou activités de compte potentiellement risquées.

La plateforme est uniquement un système d’aide à la décision. Elle ne prend pas automatiquement de décisions commerciales et ne remplace pas le jugement du marchand, l’examen interne ni les contrôles opérationnels.

Les décisions finales relatives à l’activité commerciale, la livraison, le paiement, l’expédition, la vérification et la gestion des clients restent sous la seule responsabilité du marchand.

5. API et utilisation technique

L’accès à la plateforme peut inclure des API, plugins, intégrations, imports, exports, webhooks et autres fonctionnalités techniques.

• Vous devez utiliser la plateforme dans les limites, quotas et restrictions de plan mis à disposition par DPD.
• Le scraping automatisé, le trafic excessif, les recherches abusives, les tests de sécurité sans autorisation ou les tentatives de contourner les limites techniques sont interdits.
• Nous pouvons limiter, restreindre, suspendre, faire tourner, révoquer ou contrôler autrement les identifiants d’accès, endpoints ou intégrations en cas d’utilisation abusive, d’instabilité ou de préoccupations de sécurité.
• Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue des API, la compatibilité rétroactive de toutes les intégrations ni la prise en charge de chaque environnement tiers.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• utiliser la plateforme à des fins illégales, abusives, trompeuses ou frauduleuses ;
• utiliser les recherches de numéros de téléphone, les résultats de scoring ou les données de la plateforme pour harceler, cibler, suivre ou profiler des individus en dehors d’un usage légitime de prévention de la fraude commerciale ;
• revendre, redistribuer, republier, exposer ou exploiter commercialement les données ou résultats de la plateforme sans autorisation ;
• faire de l’ingénierie inverse, copier, scraper, dupliquer ou utiliser abusivement des parties propriétaires du service, sauf lorsque la loi l’autorise expressément ;
• soumettre des données que vous n’êtes pas légalement autorisé à traiter ou à partager ;
• tenter d’interférer avec la sécurité, l’intégrité, la disponibilité ou les performances de la plateforme.

7. Responsabilité du marchand

Les marchands restent responsables de s’assurer que leur utilisation de DPD respecte les lois applicables, les réglementations, les politiques internes et les obligations contractuelles, y compris les exigences relatives à la protection des données.

Vous êtes seul responsable :

• de la légalité des données que vous soumettez à la plateforme ;
• des décisions que vous prenez sur la base des scores, indicateurs, historiques, recommandations ou autres résultats ;
• de vos opérations clients, de votre processus d’examen des commandes et de votre workflow interne de gestion de la fraude.

DPD fournit uniquement de l’intelligence et de l’assistance. La plateforme ne garantit pas la prévention de toute fraude, le succès des livraisons, le recouvrement des paiements, la légitimité des clients ni les résultats commerciaux.

8. Facturation et abonnement

L’accès à certaines fonctionnalités de DPD peut nécessiter un abonnement payant. Les prix, cycles de facturation, limites d’utilisation, fonctionnalités des plans et options de mise à niveau peuvent être décrits sur le site web ou dans la plateforme.

Sauf indication contraire, les abonnements peuvent se renouveler automatiquement à la fin de la période de facturation applicable en utilisant le moyen de paiement associé au compte.

• Vous êtes responsable du suivi de l’état de facturation, des factures, des dates de renouvellement et de la validité du moyen de paiement.
• Les plans peuvent inclure des limites de requêtes, des limites de sièges, des plafonds d’utilisation, une allocation de jetons ou d’autres restrictions techniques.
• Nous pouvons mettre à jour les prix, les fonctionnalités ou la structure des plans de manière prospective, avec un préavis lorsque cela est raisonnablement approprié.
• Le non-paiement des frais applicables peut entraîner une restriction, un déclassement, une suspension ou une résiliation de l’accès.

9. Politique de remboursement

Les paiements effectués pour les abonnements, l’utilisation ou les services associés sont soumis à la Politique de remboursement applicable publiée par DPD.

Sauf indication explicite contraire par écrit ou obligation prévue par la loi applicable, les montants payés sont généralement non remboursables une fois que l’accès aux fonctionnalités du service numérique a été accordé.

10. Disponibilité du service

Nous visons à maintenir un accès fiable à la plateforme, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou disponible en permanence.

Nous pouvons mettre à jour, modifier, suspendre, limiter ou interrompre certaines parties du service pour des raisons de maintenance, de sécurité, d’infrastructure, de conformité, de prévention des abus, de changements opérationnels ou d’amélioration du produit.

Des interruptions temporaires, une dégradation des performances, des fenêtres de maintenance, des pannes de tiers ou des défaillances d’intégration peuvent survenir de temps à autre.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, DPD ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires, consécutives, spéciales, exemplaires, punitives ou liées à l’activité commerciale, y compris la perte de profits, de revenus, de clients, de contrats, d’opportunités, de réputation ou de données.

DPD ne garantit pas que la plateforme empêchera toute fraude, abus, annulation, refus, chargeback, litige de livraison, problème de paiement ou perte opérationnelle.

Les scores de risque, recommandations et indicateurs de fraude sont probabilistes et dépendent des données disponibles, des entrées techniques, des retours des marchands et du contexte opérationnel. Les marchands restent seuls responsables de l’interprétation et de l’utilisation de ces résultats.

12. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs à la plateforme, y compris les logiciels, la conception de l’interface, l’image de marque, le contenu, l’architecture, les systèmes de scoring, la documentation et les technologies associées, demeurent la propriété de DPD ou de ses concédants.

Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété, à l’exception d’un droit limité d’utiliser la plateforme conformément à votre abonnement et aux présentes Conditions.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier l’accès à la plateforme immédiatement, avec ou sans préavis lorsque cela est raisonnablement nécessaire, si :

• vous violez les présentes Conditions ou toute politique applicable ;
• vous utilisez abusivement le service ou créez un risque juridique, financier, de sécurité ou opérationnel ;
• vous ne respectez pas vos obligations de paiement ;
• nous sommes tenus de le faire pour des raisons de conformité, d’infrastructure, de prévention des abus ou de gestion des risques.

Une suspension ou une résiliation ne supprime pas automatiquement les obligations de paiement en cours et ne crée pas un droit au remboursement.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les versions mises à jour prennent effet dès leur publication, sauf si une date d’entrée en vigueur ultérieure est indiquée.

L’utilisation continue de la plateforme après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation de la version révisée.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables au Maroc, sauf si une loi impérative exige le contraire.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter DPD via la page de contact.