Transparence du service
Limites du service
DPD fournit des informations sur le risque de fraude afin de soutenir la prise de décision des marchands. La plateforme ne garantit pas les résultats, ne remplace pas le jugement du marchand et n’élimine pas le risque opérationnel.
1. Nature du service
DPD est une plateforme d’aide à la décision conçue pour aider les marchands e-commerce à identifier les commandes avec paiement à la livraison potentiellement risquées avant leur traitement ou leur expédition.
La plateforme fournit une intelligence du risque basée sur les signaux opérationnels disponibles. Elle n’est pas un outil d’application de la loi, une autorité de vérification d’identité ni un système de garantie.
2. Aucune garantie de prévention de la fraude
Aucun système ne peut éliminer totalement la fraude.
DPD ne garantit pas que toutes les commandes frauduleuses, abusives, échouées ou risquées seront détectées, signalées ou empêchées. La plateforme est conçue pour réduire l’exposition au risque, et non pour le supprimer entièrement.
Les marchands doivent continuer à appliquer leurs propres processus d’examen, politiques internes et contrôles opérationnels lorsqu’ils gèrent les commandes.
3. Scoring probabiliste
Les scores de risque produits par DPD sont de nature probabiliste. Ils représentent un niveau de risque estimé sur la base des signaux et schémas disponibles, et non une affirmation définitive de fait.
- Un score de faible risque ne garantit pas une livraison réussie ni la fiabilité du client.
- Un score de risque élevé ne prouve pas une fraude ni un comportement fautif.
- Les scores doivent être considérés comme une orientation opérationnelle, et non comme un jugement final.
4. Dépendance aux données
La pertinence et la précision des informations fournies par DPD dépendent de la qualité, de la quantité et de la disponibilité des données traitées par la plateforme.
- Des données incomplètes, tardives ou inexactes peuvent affecter la qualité du scoring.
- Les numéros de téléphone nouveaux ou jamais observés auparavant peuvent présenter une profondeur de signal limitée.
- Les signaux peuvent évoluer au fil du temps à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles.
Par conséquent, les résultats de risque doivent toujours être interprétés dans le contexte opérationnel plus large du marchand.
5. Contrôle du marchand
Le marchand prend toujours la décision finale.
DPD n’approuve pas, ne bloque pas, ne rejette pas et n’impose pas les décisions liées aux commandes. La plateforme fournit uniquement des informations. Chaque action opérationnelle reste sous le contrôle du marchand.
Les marchands restent seuls responsables de décider s’il faut vérifier, examiner, mettre en attente, accepter ou rejeter une commande.
6. Facteurs externes
Les résultats des commandes peuvent être influencés par des facteurs situés en dehors du périmètre de la plateforme et sans lien direct avec le score de risque lui-même.
- Conditions de livraison et de logistique
- Retards du transporteur ou qualité de traitement
- Disponibilité du client au moment de la livraison
- Problèmes de paiement ou opérationnels en dehors de la plateforme
Ces variables externes ne sont pas contrôlées par DPD et peuvent avoir un impact sur les résultats du marchand indépendamment de l’analyse de la plateforme.
7. Utilisation responsable
DPD doit être utilisé dans le cadre d’un workflow plus large de prévention de la fraude et d’examen des commandes. Les marchands doivent éviter de considérer un score comme la seule base de décisions commerciales importantes.
La plateforme est plus efficace lorsqu’elle est utilisée avec le jugement du marchand, la vérification opérationnelle et les procédures internes de gestion des clients.